Preguntas frecuentes

A través de la página web www.autobuseslaunion.com , a excepción de la franja horaria de 01:00 pm a 04:00 que por motivos de mantenimiento informático permancerá cerrada su compra de billetes. clicando el botón compra de billetes accedes a la plataforma “autobusing”, sigue los pasos que te indica y asegúrate de recibir la confirmación de compra que te llegará a través de tu correo electrónico.

Si no recibes la confirmación de compra debes ponerte en contacto con la empresa en los siguientes teléfonos 94 427 11 11-945 26 46 26 o 948 22 17 66

No se aplican comisiones al viajero por la compra del billete

La venta se cierra 5 minutos antes de la salida de la parada de origen de cada expedición.

Antes de finalizar la compra asegúrate de leer las condiciones de compra.

Llama a los teléfonos de atención al cliente de Autobuses La Unión/Burundesa (ver puntos de venta) para verificar los datos del billete adquirido.

En el momento en que accedas al autobús le mostrarás al personal de conducción el QR de tu billete:

• Del billete descargado en un dispositivo móvil  y el DNI
• Del billete impreso previamente y el DNI

Puedes solicitar la impresión del billete en taquilla, una vez impreso el billete en taquilla el sistema no permite cambios ni anulaciones.

** Si tu billete tiene una tarifa reducida de familia numerosa debes presentar la documentación acreditativa de dicha condición y  de cada viajero «» ver preguntas frecuentes que documentos presento para solicitar el descuento de familias numerosas»

Selecciona los datos de tu billete, siguiendo los pasos que te indica la máquina.

Ten en cuenta :

1. En la pantalla inicial aparecen las salidas inmediatas. Si tu salida no aparece en la pantalla utiliza el botón “otras fechas y destinos”
2. Para el pago en metálico  utilizar la ranura correspondiente a monedas y billetes.
3. Para el pago con Tarjeta  utilizar la ranura del TPV e insertar su clave.
4. Para el pago con  Bonos de la compañía  utilizar la ranura de bonos.
5. Esperar la impresión  y recoger todos los billetes comprados.
6. Para el pago en metálico, se admitirán, en compras inferiores a 10,00.-€ billetes de 10 y de 5 euros. Para compras entre 10 y 20 euros billetes de 5 de 10 y de 20 euros.   Solamente se admiten billetes de 50,00.-€ para compras superiores a 20,00.-€.

** Para incidencias con las maquinas expendedoras diríjase a las taquillas de la Union situadas en las estaciones de autobuses en horario de atención al cliente o envíe correo electrónico kiosko@autobuseslaunion.com.

A través de la página web de www.autobuseslaunion.com y el enlace compra de billetes

No es necesario pero sí es recomendable que adquieras tu billete con antelación porque así en cualquier caso te aseguras la plaza. Comprar el billete en el último momento conlleva, sobre todo, el problema de la disponibilidad de plazas y la posibilidad de no poder viajar cuando se desea.

• Las anulaciones y cambios de los billetes ocasionales o con los bonos físicos adquiridos en taquilla se deberán realizar en la propia taquilla hasta dos horas antes de la salida de la expedición sin coste alguno.
  
• Las anulaciones y cambios de la compra del billete realizadas a través de internet se deberán realizar a través del canal. https://regular.autobusing.com/venta/?empresa=launion  Desplegando el menú Gestionar Billetes te aparecerá la opción de Anulación y Cambio.  Es imprescindible rellenar correctamente los 3 campos que te solicitan para hacer el cambio o la anulación.( Localizador, Documento Titular con la letra en Mayúsculas, y Número de Billete). Las anulaciones y cambios por este canal se realizarán según las condiciones de compra aceptadas por el usuario antes de finalizar la compra del billete *excepción de la franja horaria de 01:00 am a 04:00 am que por motivos de mantenimiento informático permanecerá cerrada todas las gestiones on-line.
• Las anulaciones y cambios de los billetes adquiridos con el bono virtual se realizarán a través del enlace a su bono virtual personalizado, hasta seis minutos antes de la salida del autobús de la primera parada. Este trámite no incluye coste alguno para el viajero. Las anulaciones y cambios por este canal se realizarán según las condiciones de compra aceptadas por el usuario antes de finalizar la compra del billete *excepción de la franja horaria de 01:00 am a 04:00 am que por motivos de mantenimiento informático permanecerá cerrada todas las gestiones on-line.

Nunca se podrán realizar cambios ni anulaciones telefónicamente ni por correo electrónico. No se podrá realizar ni cambios ni anulaciones una vez efectuada su salida la expedición para la que tiene el billete adquirido.

Si ya soy usuario, y quiero seguir viajando en las mismas condiciones:

• A través de la página web, www.autobuseslaunion.com, opción “renovar bidaide”
• En taquilla, con justificante bancario del ingreso o pago con tarjeta bancaria
• En máquina autoventa, con tarjeta bancaria

A tener en cuenta que si deseas comprar un bono anual el trámite solamente se puede realizar en taquilla. ( actualmente no operativo)

TAMBIÉN EN LAS TAQUILLAS Y EN LAS MÁQUINAS EXPENDEDORAS PUEDEN RENOVAR MENSUALES Y TRIMESTRAL abonándolo con SU TARJETA bancaria.

Los cambios pueden ser:

. de periodicidad: mensual ( mes natural)  ,trimestral ( septiembre-octubre-noviembre// diciembre-enero-febrero // marzo-abril-mayo // junio-julio-agosto) o anual

. de línea, Bilbao, Gallarta, Algorta, Leioa/UPV o Multilínea.

. de edad que suponga un cambio de verde a rojo

. de aplicación o ampliación de descuento de familia numerosa

Se pueden dar dos circunstancias:

1. Si tienes físicamente el tipo de bono al que quieres cambiarte porque lo has utilizando en otras ocasiones , puedes hacerlo directamente con este bono en la opción de RENOVAR BONO BIDAIDE.
2. Si es la primera vez que vas a utilizar este nuevo tipo de bono

• Cumplimentar solicitud de cambio de bono Bidaide (impreso solicitud de cambio bono bidaide), presentándolo en  taquillas o enviando un correo electrónico a bonos@autobuseslaunion.com. Junto con la solicitud adjuntar el justificante de pago correspondiente. Una vez presentada la documentación se recogerá el nuevo bono en la taquilla indicada. Como máximo a 3 días laborables  de su solicitud.

Si. Tienes que hacerlo antes del 25 del mes anterior al inicio de la validez. Consulta el punto “cómo puedo cambiar mi bono bidaide fisico”.

**recuerda: que el bono mensual ( mes natural)  ,el bono trimestral ( septiembre-octubre-noviembre// diciembre-enero-febrero // marzo-abril-mayo // junio-julio-agosto)

Siempre que no dispongas de billete adquirido con antelación deberás cancelar el bono directamente en el autobús si no hay taquilla ni máquina autoventa, en Intermodal de Bilbao y en la Estación de Vitoria-Gasteiz pasarás por taquilla o la máquina autoventa a coger un billete. En las paradas de Vitoria-Gasteiz (universidad y avenida Gasteiz) así como en las paradas de las expediciones de la Margen Izquierda, Margen Derecha, Leioa/UPV, Deusto y Sarriko lo harás cancelando tu bono en el autobús siempre que no dispongas de billete adquirido con antelación.

No, solo en el caso de que hayas sacado billete anticipado para el día y hora que quieras viajar. El bono Bidaide abarata el precio del billete pero no asegura la plaza directamente, para ello tienes que tener billete. Amplía la información en las taquillas o en la sección preguntas frecuentes compra con antelación.

Sí puedes. La empresa te recomienda hacerlo. De esta manera tienes tu plaza reservada a la hora que te interese viajar (máximo 7 días). Lo puedes adquirir desde las máquinas autoventa ubicadas en las estaciones y en las taquillas. Es una opción muy recomendada por la empresa, ya que las plazas son limitadas y disponiendo del billete con antelación te garantizas la plaza en el horario deseado.

Si la baja es al terminar el período de validez del bono no tienes que comunicarlo. En el caso de ser durante el período de validez, debes comunicarlo a la empresa que te indicará si te corresponde alguna devolución. Consultar normas bono bidaide (normas bonos bidaide).

No es necesario ya que puedes utilizarlo para futuras ocasiones

La tarifa del bono rojo se empieza a aplicar desde el día que cumples 31 años. Antes de ese día se aplicaría la de bono verde

Debes entregar impreso de cambio de bono bidaide, fotocopia de tu título de familia numerosa renovado en la taquilla junto con el bono, en el momento de la entrega presentar original para comprobar que la fotocopia es fiel. Y en un máximo de 3 días laborables puedes tener tu bono actualizado. Impreso cambio bono bidaide

Comunícalo a la empresa a la mayor brevedad a través del correo bonos@autobuseslaunion.com o en cualquiera de los puntos de venta Impreso cambio bono bidaide

• • Las anulaciones y cambios de los billetes ocasionales o con los bonos físicos adquiridos en taquilla se deberán realizar en la propia taquilla hasta dos horas antes de la salida de la expedición sin coste alguno.
    
  • Las anulaciones y cambios de la compra del billete realizadas a través de internet se deberán realizar a través del canal. https://regular.autobusing.com/venta/?empresa=launion  Desplegando el menú Gestionar Billetes te aparecerá la opción de Anulación y Cambio.  Es imprescindible rellenar correctamente los 3 campos que te solicitan para hacer el cambio o la anulación.( Localizador, Documento Titular con la letra en Mayúsculas, y Número de Billete). Las anulaciones y cambios por este canal se realizarán según las condiciones de compra aceptadas por el usuario antes de finalizar la compra del billete.
  • Las anulaciones y cambios de los billetes adquiridos con el bono virtual se realizarán a través del enlace a su bono virtual personalizado, hasta seis minutos antes de la salida del autobús de la primera parada. Este trámite no incluye coste alguno para el viajero.

  Nunca se podrán realizar cambios ni anulaciones telefónicamente ni por correo electrónico. No se podrá realizar ni cambios ni anulaciones una vez efectuada su salida la expedición para la que tiene el billete adquirido.

Para consultar la situación de la parada, en el paso uno del proceso de compra deberás seleccionar el horario deseado o en el que vas a viajar. En cada horario encontrarás un enlace que pone ver itinerario. Al clickar aparecerá un mapa donde podrás consultar la ubicación exacta de la parada. Si haces zoom podrás ver en detalle la dirección y ubicación de la misma. Si aún así, tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros a través de Twitter o Facebook.

El billete en sí mismo supone factura al reflejar todos los datos necesarios e IVA aplicado. No obstante, si necesitas factura de tus billetes, puedes optar por solicitarla en el correo electrónico bonos@autobuseslaunion.com adjuntando los billetes, y/o en las taquillas entregando los billetes.

Cualquier queja o reclamación que desees exponer puedes hacerlo a través del apartado de nuestra página web, utilizando el formulario Reclamación o en el libro de reclamaciones de los autobuses o de las taquillas.

1. El billete es su seguro de viaje, consérvelo todo el trayecto, a disposición de cualquier empleado de la empresa que se lo solicite.
2. Por favor, comprueben siempre los datos de su billete al retirarlo de la ventanilla, antes de  realizar el pago en las maquinas  expendedoras o finalizar la compra on-line.
3. Recuerde que las plazas para cada horario son limitadas. Personarse en la taquilla para la compra del billete media hora antes de la salida del servicio, es el tiempo límite recomendado para la correcta planificación de la expedición.
4. Para la garantía total de plaza, la empresa pone a su disposición un sistema de venta anticipada en taquillas, máquinas expendedoras e internet los siete días de la semana, que permite al viajero adquirir el billete hasta con un mes de antelación al disfrute del mismo.
5. Se aconseja a los usuarios observar el cartel colocado en la luna frontal del autobús, donde se indica el servicio que realiza el vehículo.
6. Queda absolutamente prohibido fumar en el vehículo (Art. 6 R.D. 1293/1999), así como comer, o toda acción que pueda implicar deterioro o causar suciedad en los vehículos.
7. Realizar sin causa justificada, cualquier acto susceptible de distraer la atención del conductor o entorpecer su labor cuando el vehículo se encuentre en marcha.
8. Todo comportamiento que implique peligro para la integridad física de los demás usuarios o pueda considerarse molesto u ofensivo para estos o para el personal de la empresa transportista o de la que preste servicios en la estación de autobuses.
9. Desatender las indicaciones que formule el personal de la empresa titular de la correspondiente concesión o autorización en relación con la correcta prestación del servicio y las condiciones de seguridad que deban observarse durante el mismo, así como lo indicado a tal fin en los carteles colocados a la vista en los vehículos o estaciones de transporte.

Su seguridad es nuestra prioridad. A continuación ponemos en su conocimiento unos importantes consejos de seguridad.

El Conductor: Es un profesional formado especialmente para este trabajo. En el vehículo es su «especialista en seguridad». Siga sus instrucciones.

Paradas, guarde la distancia de seguridad.

En el interior del autobús: Ocupe su asiento y utilice el cinturón de seguridad en aquellos autobuses que lo dispongan. Si tiene problemas solicite la ayuda del conductor.

Puertas y accesos: Localícelas. Evite toda precipitación al subir o bajar del autobús.

Martillos de emergencia: Los martillos rompe-cristales se encuentran cerca de las ventanas señalizadas como «salida de socorro». Utilícelos sólo si es imposible salir por las puertas.

Apertura de seguridad de puertas: El dispositivo de apertura se encuentra a la vista, cerca de las puertas. Debe utilizarse con el vehículo parado. Al accionarlo, las puertas se desbloquean y se abren inmediatamente.

Botiquín de primeros auxilios: Existe en todos los autobuses. Normalmente se encuentra en la parte delantera del vehículo, identificado por un pictograma.

Extintor: Está situado en la parte delantera del vehículo, normalmente cerca del asiento del conductor.

Llegada a destino: No se levante del asiento hasta que el autobús esté parado.

Si quieres transportar bicicletas, tablas de surf, esquís, etc… deberás facturarlas en el momento de adquisición del billete, por lo que tendrás que abonar la tarifa especial. La posibilidad de transportar este tipo de objetos se verá supeditada a la disponibilidad de espacio en el maletero del vehículo y, en todo caso, el máximo de unidades que se podrán transportar por vehículo será de tres, no pudiendo transportar más de una por viajero. Deberás embalar correctamente tu equipaje especial (bicicletas, tablas de surf, esquís, etc…) para evitar deteriorar o ensuciar el equipaje del resto de pasajeros, así como preservar el estado del tuyo. En el caso de las bicicletas, además de embalarlas, deberás llevarlas con la rueda delantera desmontada. En caso de transportar este tipo de objetos deberás presentarte al embarque con una antelación mínima de diez minutos sobre la hora estimada de salida. Si al llegar al embarque se comprobase que no hay espacio en el maletero para transportar alguno de estos objetos, la empresa adoptará las medidas oportunas para trasladarlo en el siguiente servicio en el que haya espacio disponible, sin que tengas derecho a indemnización de ningún tipo por este cambio.

En las líneas A 3700 (Bilbao, Gallarta, Algorta, Leioa con destino Vitoria-Gasteiz o Vitoria-Gasteiz con estos destinos) las bicicletas plegables se colocaran en la bodega del autobús e iran correctamente embaladas por el viajero/a. El viajero/a no pagará tarifa adicional.

Se prohíbe el viaje en los autobuses con patinete eléctrico desde el 1 de Febrero 2024, Orden Foral de Diputación Foral de Bizkaia 22/01/2024

La compra de un billete te da derecho a transportar gratuitamente (maleta, mochila o bolso de viaje siempre y cuando tengan unas dimensiones inferiores a medio metro cúbico, y no superen en su conjunto los 30 kg., quedando excluidos los equipajes especiales que deberás facturar de forma independiente abonando la tarifa correspondiente.

En la bodega del autocar los instrumentos viajan seguros, si van protegidos y resguardados en una caja adecuada junto al resto del equipaje. Si bien has de tener en cuenta que su transporte se realizará bajo tu entera responsabilidad, y que tendrás que viajar en el mismo servicio.

Respecto a las mascotas las condiciones generales del servicio indican:

1. No está permitido el transporte de animales en el habitáculo de los viajeros a excepción de los perros lazarillo.
2. Las mascotas siempre deberán viajar en el mismo servicio en que lo haga su dueño.
3. Únicamente se admitirá una mascota por billete / viaje.
4. Tu mascota deberá viajar en el maletero del vehículo y en el interior de una jaula o trasportín debidamente homologada.
5. El transporte del animal se realizará bajo la responsabilidad de su dueño. Debe rellenar el documento de autorización presentarlo en taquilla en el momento de la compra o el día del viaje junto con el billete y portar copia en el momento del embarque. [Descargar PDF de autorización para viajar con mascotas]

Si deseas obtener más información sobre los requisitos exigidos consulta las Condiciones Generales del servicio de transporte.

Por seguridad queda prohibido el transporte del siguiente equipaje:

1. Armas y explosivos
2. Cuchillos y armas blancas.
3. Animales vivos y material orgánico (excepto mascotas en transportín)
4. Materiales peligrosos.
5. Materiales inflamables.
6. Baterías de litio de gran capacidad.
7. Material industrial o pesado.
8. Carga o mercancías.
9. Patinete eléctricos
10. Monociclos eléctricos